Digitneos Cloud Care
Le contrat Digitneos Cloud Care repose sur la mise à disposition « à la demande » de compétences dans le cadre d’opérations de support, de changements ou de chantiers d’évolution. Il repose sur l’utilisation d’une plateforme digitale qui permet notamment d’assurer la maîtrise des environnements, l’organisation et le suivi des interventions de manière coordonnée et transparente. Cette plateforme offre de multiples services parfaitement intégrés qui participent directement à la qualité des interventions, et à la pertinence des conseils et propositions.
Le contrat Cloud Care repose sur les bases suivantes
- Un périmètre technique clairement défini
- Une charge mensuelle minimum consacrée au suivi de vos infrastructures
- Des interventions à la demande sur la base de tickets
- Un engagement de 12 mois minimum
Une plateforme digitale complète et exclusive pour gérer votre contrat et l’ensemble de vos infrastructures :
- Un outillage logiciel conçu spécifiquement pour concevoir et piloter les infrastructures Cloud
- Mécanismes d'inventaire et de découverte automatiques
- Une CMDB et une cartographie automatique
- Solution de Ticketing (Incidents, Changements, ....)
- Mécanismes de surveillance pro-actifs
- Gestion des tâches (Projet, Kanban)
- Base de connaissances
- Suivi des interventions (timesheets, reporting, …)
- Gestion du contrat
Une offre de services complète, un accompagnement et des conseils personnalisés ....
Placez vos services Cloud sous contrôle :
- Un inventaire régulier des services pour détecter et historiser les changements
- Une cartographie automatique pour établir les liens et dépendances entre les services
- Un raccrochement automatique aux contrats de support selon des critères prédéfinis
- Une surveillance automatique des changements d’état des services avec notification
Bénéficiez de conseils et de propositions personnalisées :
- Digitneos vous soumet, dans le cadre de son devoir de conseil, des propositions et recommandations personnalisées qui s’inscrivent dans une dynamique d’amélioration continue
- Ces propositions découlent des observations faites sur vos infrastructures et de l’expérience de nos intervenants
- Les bénéfices de ces propositions sont présentés à vos équipes dans votre contexte singulier
- Vos équipes peuvent ensuite évaluer ces propositions afin de déterminer un consensus et prioriser les chantiers